Cambios y Devoluciones

1. Garantía de Satisfacción (Cambios de Talla o Producto)

Si la prenda no se ajusta a lo que esperabas o necesitas otra talla, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

• El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, sin lavado, libre de olores o manchas, y conservar todas sus etiquetas y empaque original intactos.
• COSTOS DE ENVÍO: Todos los costos de envío asociados a cambios por gusto o error de talla del comprador (tanto la devolución a nuestras bodegas como el despacho de la nueva prenda) deben ser pagados en su totalidad por el cliente.
• Excepción: Las prendas adquiridas en promociones especiales, eventos de *Sale* o categorías *Archive* no están sujetas a cambios por gusto, salvo indicación expresa de la marca.

2. Garantía Legal y Errores de Despacho

En conformidad con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC), si un producto presenta fallas de origen, llega en mal estado, o si MUSEUM comete un error en el envío (ej. enviamos una talla o producto incorrecto), el cliente tiene derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción.

El cliente podrá optar por: a) Reparación gratuita, b) Cambio del producto, c) Devolución del dinero.

• COSTOS DE ENVÍO POR FALLAS O ERROR: En estos casos, MUSEUM asumirá el 100% de los costos de transporte (ida y vuelta). Nosotros nos encargaremos de gestionar el proceso para que no tenga costo alguno para ti.

3. Protocolo de Gestión

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente debe enviar un correo oficial a contacto@museum.cl con el asunto "SOPORTE + Número de Orden". Se debe incluir una descripción clara del motivo y, en caso de aplicar garantía legal, material fotográfico adjunto del defecto o error. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 48 horas hábiles indicando las instrucciones a seguir.

4. Control de Calidad y Rechazo de Garantía

MUSEUM se reserva el derecho de someter todas las prendas devueltas bajo el concepto de "Garantía Legal" a una rigurosa revisión técnica. La garantía será automáticamente rechazada si nuestro equipo determina que la falla o daño fue provocado por responsabilidad del cliente. Esto incluye, pero no se limita a:

• Daños por mala manipulación (ej: cortes con tijeras o cuchillos al abrir el empaque).
• Desgaste natural o roturas por uso extremo, fricción o tirones.
• Manchas de desodorante, maquillaje, químicos, o quemaduras.
• Daños estructurales o encogimiento por no respetar las instrucciones de cuidado y lavado indicadas en la etiqueta interior de la prenda.

En caso de que la garantía sea rechazada por estos motivos, no se realizará reembolso ni cambio, y la prenda será devuelta al domicilio del cliente en modalidad "Por Pagar" (el cliente asume el costo del envío de retorno).